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时间:2021-01-15 22:00  编辑:wendj

外包管理考核实施细则(试行)

外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核,考核达标后,于次月20日前支付给乙方。

类别

内容

标准

一、月考核分数

每月由甲方考核委员会评分

如果当月考评分未达到70分以上,第一次甲方对乙方提出整改要求,乙方按要求整改;第二次考评未达到要求的,甲方扣除乙方当月考核金的50%(即当月管理费5%的50%),第三次(后)考评未达到要求的(非连续月份),扣除当月所有考核金;如连续三个月未达到要求的,或考评低于70分的,甲方有权终止合同。

考评90分以上按50%比例奖励;95分以上全额奖励。

二、专项考核

保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)

1

负责工作区域卫生脏乱差、不合格的

卫生检查发现不合格的每处扣1-2分;

2

未按甲方要求及时开展保洁工作的

未按保洁工作标准要求开展保洁工作,每次扣1-3分;

3

保洁工作用易耗品(甲方负责部分)控制超出规定标准的

超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。

辅工管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)

1

负责工作区域卫生脏乱差、不合格的

卫生检查发现不合格的每处扣1-2分;

2

未按甲方要求及时开展清理疏通工作的

未按辅工工作标准要求开展生产配合工作,每次扣1-3分;

3

相关工作用品控制超出规定标准的

超出控制标准根据超出比例扣1-5分。

人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)

1

发生不服从甲方工作安排的

首次扣款5分,同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20分。

2

外包单位或员工因服务态度不良遭投诉,经查属实的

视情况考核10-20分/人/次

3

未达到工作量及作业要求的

每项扣5分(以用人部门考核表为依据)

4

未按劳动保护要求配戴劳动保护用品

每人次扣2分

其他奖惩(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)

1

对甲方的来访参观未做好准备与接待工作,影响甲方形象的

每次扣款100元

2

配合来访参观接待工作,完成质量较好,全年无投诉并得到称赞的

奖励500元

外包管理考核总表

考核对象:考核时间:

序号

考核项目

评分内容

权重配分

得分

考核办法

1

人员到岗情况

到岗人数及人员素质符合要求,少一个扣5分

15

日常记录及抽查

2

服务态度

收到有效投诉(含公司内部职工及外部来宾投诉)一次,经核查属实扣5分。

10

日常记录

3

服务内容及服务质量

辅工工作((根据平时工作客观评分,有以下事项时直接扣分:未按要求完成当日工作,每项一次扣5分;脱岗一次扣5分;不服从业主管理扣10分)

25

日常记录

保洁工作(根据平时工作客观评分,有以下事项时直接扣分:未按要求做好卫生清洁绿化工作,一次扣5分;脱岗一次扣5分;不服从业主管理扣10分)

25

日常记录

4

内部管理

按合同投标文件内容,并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际,配备足够的硬件设施;工作人员纪律严明。

25

总分25分,评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。

管理制度基本完善,硬件设施基本能维持日常管理的正常动作,工作能基本遵守工作纪律。

管理制度不符合实际,日常管理偶尔出错,硬件设施缺乏,工作纪律不严明。

无有效的管理制度,管理混乱,经常出错,且工作人员纪律松散

5

其他

存在违法、违纪、违规现象,受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误,造成极恶劣影响;视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。

6

考核结果

总得分:

考核人(签名):

说明:

1、70分以下整改,并按合同接受相应处罚。

2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。

3、被考核单位对考核结果不明或存在异议,在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。

保洁员考核表()月

考核项目

工作任务

考核标准

分值

评分

重要工作

1

工作质量

道路、楼梯等公共区域无明显垃圾,楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。绿化区及时修剪、清理等。发现一处扣一分。

15

 

2

成本控制

保洁用品严格控制,在保证质量的前提下节约成本,浪费或自用或送人,交由甲乙双方协商处理,并发现一次扣5分。

15

 

基本工作

3

投诉情况

收到有效投诉(含公司内部职工及外部来宾投诉)一次,经核查属实扣5分。

5

 

4

执行能力

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分,因工作失误未完成任务,扣1分。在执行工作任务中,有重大失误给本部门带来负面影响的,此项为0分。

5

 

5

业务技能

专业技能、技术好,能熟练操作保洁工具,保洁质量受到好评者,加2分。反之扣2分。会定期对办公室花草树木进行培土除杂草和病虫害;适时修枝剪叶、补苗、淋水,保证绿化场地不留杂物,不配合工作者一次,扣1分。

10

 

6

服务质量

服务态度差,被综合管理部查出并开罚单一次,扣2分,两次扣4分,五次为0分。

5

 

7

部门配合

积极配合综合管理部及相关部门工作,并完成与之相应的工作,不配合工作者一次,扣1分。

5

 

8

工作效率

工作一贯积极主动,保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间,靠同事帮忙未完成工作的一次,扣1分。

5

 

9

礼貌礼节仪容仪表行为规范

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范,自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次,纪律观念不强,扣2分。违纪违规被指正时,态度傲慢,扣4分。仪容仪表不达标,礼节礼貌差一次,扣1分。

5

 

10

劳动纪律

迟到、早退一次,扣0.5分。旷工一天,扣2分。请假一次,扣0.8分。严禁脱离岗位,杜绝无人值班情况。

5

 

11

工具维护

熟悉本岗位工具的各项功能,定期维护、保养,进行合理摆放。

5

 

12

工作责任心

工作责任心强,能及时发现和处理突发事情,认真执行本部门各项规章制度,向上级提出合理化建议者为满分,工作责任心不强,出现问题找借口推脱责任,不能及时处理和发现突发事件,每次扣1分。

5

 

13

安全意识

提高警惕,配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故,一次加5分。否则扣5分。

5

 

14

职业道德

不拿用公司任何物品,团结同事,顾全大局,讲究职业道德,拾金不昧,杜绝挑拨离间,在公共场合注意形象,因大声争议或发生口角,影响别人者一次,扣2分。不听劝说者为0分。

10

 

考核结果

 

生产辅工考核表()月

考核项目

工作任务

考核标准

分值

评分

重要工作

1

工作质量

每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰,检查完毕后能够将各检查孔盖好。发现一个检查孔未盖好,扣1分,一个卸灰堵塞积灰扣2分,因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分;

未按要求检查清理疏通料斗,渗滤液收集斗,造成渗滤液外溢一次扣5分;

未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2分,没有及清理地面卫生一次扣2分,发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分

未按要求及时添加活性炭,一次扣2分

未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分

示按要求清理出渣间通道积灰一次,扣2分,

未按要求清扫冲洗卸料大厅地面,一次扣1分

未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾,并根据车辆情况开闭垃圾库门,一次扣一分,未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5分

未按要求检查清理渗滤液池格栅,造成堵塞垃圾库积水的,一次扣5分

15

 

2

成本控制

生产检查使用工具,严格控制,在保证质量的前提下节约成本,浪费或自用或送人,交由甲方双方协商处理,并发现一次扣5分。

5

 

5

业务技能

专业技能、技术好,能熟练操作生产配合用工具,相关生产配合受到好评者,加2分。不配合工作者一次,扣1分。

10

 

6

服务质量

服务态度差,被运行部查出并开罚单一次,扣2分,两次扣4分,五次为0分。

5

 

7

部门配合

积极配合运行部及相关部门工作,并完成与之相应的工作,不配合工作者一次,扣1分。

10

 

考核结果

 

。

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